Laufen Bathrooms AG

Ich habe mir aufgrund der durchwegs positiven Bewertungen eine "Laufen Marbond Pro"-Duschwanne gekauft, für sage und schreibe 600€, da ich was hochwertiges und langlebiges haben wollte. Bestellt über einen namenhaften Händler im Internet. Leider wurde die Lieferzeit von 2-3 Tagen wie angegeben nicht eingehalten, der Händler argumentierte, dass Laufen Lieferschwierigkeiten hat. Nach 2 Monaten kam dann endlich das Paket an, aber war zerbrochen, da man von Laufen zwei Paletten zusammengenagelt hat und sich an der Stelle des Übergangs von einer zur anderen Palatte sich diese durchgebogen hat und infolge dessen die Duschwanne an dieser Stelle durchgebrochen ist. Nach 3 Wochen, statt wie versprochen einer Woche, kam dann Ersatz bei mir an. Jedoch genau wieder an der gleichen Stelle durchgebrochen. Darauf hin kontaktierte ich den Kundenservice von Laufen, diese waren aber sehr unfreundlich und wiesen mich ab. Orginalton von Laufen war, dass solche Hinweise, dass die Verpackung ungeeignet sei, nur von Händlern entgegen genommen wird. Es wird also nicht auf Kundenstimmen eingegangen. Auf die Anfrage für eine Entschädigung durch die lange Wartezeit, wird ebenfalls nicht eingegangen. Ich habe nun darauf hin die Bestellung storniert und bei einem anderen Hersteller bestellt.

Vielen Dank für den super Service, die schnelle Bearbeitung und die sehr freundliche Beratung.😊

Ich bin von der angeblichen Schweizer Qualität enttäuscht! Der Sitz unseres Laufen-WCs ist nun schon zum zweiten Mal gebrochen. CHF 160.- für so ein billiger WC-Deckel, der ständig bricht, ist völlig überteuert. Wir hatten jahrelang Baumarkt-WC-Sitze, die ein Bruchteil gekostet haben und nie kaputt gingen!

Meine Erfahrung mit "Laufen" ist leider was den Kundendienst angeht sehr schlecht! Habe mehrmals versucht jemanden ans Telefon zu bekommen! Da heisst es eins, zwei, drei oder vier und dann "wir sind gleich für sie da" und dann befinden sich alle wieder in Gesprächen! Nach mehreren versuchen in mehreren Tagen, muss ich sagen:" für mich, nie mehr laufen!"

Schlechter Service. Ziehen Schuhe nicht aus, beim betreten der Wohnung. Rufen einmal an und dann nicht, wegen Terminvereinbarung für Garantiefall. Dann Auftrag falsch erfasst und somit konnte nichts gemacht werden, andere Ersatzteile dabei. Dann wegen Krankheitsfall, behauptet haben angerufen wegen verschieben vom Termin. Also habe gewartet und niemand hat sich gemeldet. Qualität ist anders. Und dauert zu lange bis 4 Monaten bis ein kleiner Defekt behoben werden kann.