Vaillant GmbH

Wir haben die Vaillant-Heizung Anfang Dezember 2025 in Betrieb genommen und seitdem ist es leider eine durchgehend enttäuschende Erfahrung. Rückblickend war der Kauf ein klarer Fehler, und ich kann das System aktuell nicht empfehlen. App/Bedienung: Die App wirkt unausgereift und unpraktisch. Bei uns wird z.B. die Temperatur im Heizungsraum angezeigt statt die relevante Raumtemperatur im Haus. Auf Nachfrage hiess es sinngemäss: „Das ist halt so“ und lässt sich nicht ändern. Für ein modernes Heizsystem ist das enttäuschend. Betriebsdaten (Stand heute): Laut Gerät/Regler stehen bereits 1536 Betriebsstunden und 589 Ein-/Aus-Zyklen zu Buche. Zur Einordnung: 3 Monate à 24 Stunden sind 2160 Stunden. Das heisst, die Heizung lief seit der Inbetriebnahme rund 71% der gesamten Zeit – aus Kundensicht wirkt das, als würde sie praktisch permanent laufen. Das erscheint weder effizient noch beruhigend, gerade bei einer Anlage, die erst wenige Monate in Betrieb ist. Qualität/Zuverlässigkeit: Bereits nach kurzer Zeit war ein Heizelement defekt. Bei einem Neugerät ist das schlicht nicht akzeptabel. Service/Abwicklung: Besonders frustrierend ist die Ersatzteilabwicklung: Uns wurde gesagt, das Ersatzteil sei vor 3 Wochen an unseren Sanitär/Installateur versendet worden – bis heute ist dort nichts eingetroffen (Stand: heute). Kommunikation, Transparenz und Tempo empfinden wir als sehr schwach. Fazit: Insgesamt erleben wir Vaillant aktuell als Kombination aus schwacher Software, enttäuschender Zuverlässigkeit und schleppender Serviceabwicklung. Zum jetzigen Zeitpunkt würden wir keine Vaillant-Heizung mehr kaufen und können sie niemandem guten Gewissens empfehlen. Nachtrag: Auf Trustpilot hat Vaillant 1.4 Sterne von 178 Bewertungen. ...

Mit der Vaillant GmbH sind wir sehr zufrieden. Die jährliche Wartung unserer Heizung läuft zuverlässig, die Kommunikation ist freundlich und unkompliziert. Die Arbeiten werden fachlich und verständlich erklärt. Wir fühlen uns gut aufgehoben und hoffen, dass es so bleibt.

Wir sind extrem enttäuscht. Unsere Wärmepumpe ist erst ein Jahr alt, und ist bereits mehrmals mitten im Winter ausgestiegen. Obwohl Vaillant 24 Monate Garantie verspricht, werden uns die Reparaturen (in der Höhe von mehreren Hundert Franken!!) in Rechnung gestellt. Seit Wochen wird uns vom Kundendienst versprochen, dass „die Sache intern abgeklärt wird“, währenddessen werden wir fröhlich gemahnt. Deshalb: Sowohl der Kundendienst als auch das Produkt an sich sind absolut nicht zu empfehlen, ich wünschte, uns hätte vor einem Jahr jemand gewarnt.

Ich möchte mich bei Guido Halbeisen Aussendienst dem Techniker Herr Buser herzlich bedanken. Von A-Z das heisst von der Offerte bis zu den letzten Einstellungen einfach professionel. Kurz gesagt einfach zu empfehlen. Wir sind sehr zu Frieden und können problemlos den nächsten kalten Tagen entgegen sehen. Nochmals vielen Dank

⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin rundum begeistert von Vaillant! Die Qualität der Produkte ist erstklassig, und meine neue Heizungsanlage läuft effizient, zuverlässig und super leise. Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Service durch den Aussendienstmitarbeiter Pascal Kellenberger. Seine fachkundige Beratung und sein freundliches, engagiertes Auftreten haben den gesamten Prozess von der Planung bis zur Auslieferung unglaublich angenehm gemacht. Vaillant und Pascal sind absolut empfehlenswert – ein starkes Team für erstklassige Heizungslösungen! Danke und weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit - DREXEL Solar ☀️