Elcotherm AG (Servicestelle)

Danke den Herrn Stähli und Inalbon für den heutigen kompetenten Service!

Wir hän us selber ein Bild gmacht da eine Kollegin schon länger über das schlechte Service und inkompetente Mitarbriter dieses Unternehmens brichtet hätt. Es macht Angsch wenn hier die Verantwortlichen sich zurücklehnen oder knapp es Jahr später reagiere und wie wir es verstanden hän ihr o die Schuld gebe, es sei womöglich a Bedienungsfehler gsi, der durch den Kunden selber entstande isch. Somit für üs klar… Finger weg vo diesem Unternehmen, wo für schlechten Kundeservice bekannt isch und vorallem sehr teuer . Und Probleme unter de Tisch kehrt werde 😡😡😡😡

Ganz schlimmes Unternehmen. Rate jedem davon ab. Leider wussten wir es vorher nicht. Sind als Mieter in ein Haus eingezogen wo wir von unserem Mieter gefragt wurden, da seine Mutter einen Wartungsvertrag gemacht hatte und wir dachten ja übernehmen mir bzw der Sohn . Es war eiskalt und wir waren gezwungen beim ersten Mal an Wochenende anzurufen … und wurden an einen Pikket Servicetechniker weitergeleitet der auch kam. Doch als der Kaminfeger nur 4 Monate später kam, teilte uns dieser mit, dass die Werte nicht passen würden und er die Anlage manuell verriegeln würde. Wir riefen nochmal vor ELCO an und der Pikketdienst fragte uns ob es wirklich notwendig seı dass er kommen müsste …, er hätte schon was vor🤢 . Dies ging weiter indem plötzlich beim jährlichen Service Dichtungen gewechselt werden mussten und wir nicht informiert wurden. Als wir die Rechnung bekamen riefen wir ich weiss nicht wie oft an die und hinterliessen Nachrichten man solle uns bitte zurückrufen. Statt einen Anruf bekamen wir eine Mahnung und einen Brief dann vom Inkasso . Lustigerweise hörten wir über 10 Monate nichts bis zur neuen Periode wo uns dann automatisiert ein wartungsvertrag zugeschickt wurde und ich richtig sauer war. Da wir wieder anriefen dass es eine bodenlose Frechheit war uns nach keinem einzigen Rückruf eine Wartungsvertrag zugesendet bekamen .., versprach man uns dass Herr Amann der vermeintliche Teamleiter anrufen würde… Ja klar statt dessen rief uns eine junge Dame an und teilte uns schnippisch mit dass es sich bei der Inkasso Rechnung um Ersatzteile handeln würde. Ich erklärte ihr dass man uns das nie mitgeteilt hatte und wir einen Anruf vom Vorgesetzten erwarten. Das war ein Freitag und am Montag erhielten wir einen Anruf wieder von der selben jungen Dame . Nach meiner Frage warum sie und nicht ihr Vorgesetzter anrief: meinte sie dass Herr Amann ihr gesagt habe sie solle es doch nochmals probieren …, sowas wie rüberkam als hätte er einfach etwas wichtigeres zu tun. Aber es gebe bi noch die Geschäftsleitung Herrn Schürmann . Durch einen Setvicetechniker den ich noch gespeichert hatte meldete sich endlich Herr Amann und kam vorbei, und nun der nächste Vogel man sagte uns dass die Heizung im Zuge der Reinigung vom Kaminfeger ausgeschaltet wurde und dieser die Kabeln wieder falsch eingesteckt wurden.Hä??? Er hätte von unserem Unmut nichts mitbekommen. Und es lief daraus aus dass wir selbst daran Schuld waren dass es so lief da wir am Wochenende angerufen hatten(eir sind beide berufstätig)und nicht unter der Woche obwohl wer abgenommen hatte und diese Telefonmitarbeiter uns immer wieder empfahlen den Vertrag zu kündigenfinde es echt traurig wie dieses Unternehmen alles so dreht wie es möchte . Merci auch an den sehr unkompetenten Mitarbeiter Herr Krieg Stefan, der zwar neben uns wohnt auch von uns seit längerem informiert wurde und gekonnt die heutige Frage über welchen Standort wir uns beschweren konnten unbeantwortet lies und nichts ans Unternehmen weitergeleitet hat. Genau diese Leute sind uns am Liebsten und wundern sich wie das Unbeliebtsein rundherum entsteht. Wir haben dies jetzt an den Konsumentenschutz weitergeleitet und hoffentlich nie wieder ELCO.

Service-Qualität bisher eigentlich immer gut. Die Servicekosten sind jedoch sehr hoch. Stundenansatz: 160 CHF/h. Reisespesen: 160 CHF/h. Das wird schnell mal sehr teuer!

Sehr freundlich und zuvorkommend