Bitzer Sanitär AG

Ich wurde bei meiner Ersten Kontaktaufnahme freundlich empfangen. Leider hat sich dieser Eindruck im weiteren Verlauf stark getrübt. Ich habe mich aufgrund eines undichten Wasserhahns an die Firma gewandt. Seit dem ersten Kontakt sind zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine versprochene Offerte oder einen Termin erhalten habe. Trotz mehrfacher Versuche meinerseits, blieb die Reaktion seitens Bitzer AG bis heute aus. Ein solches Mass an fehlender Kommunikation und Verlässlichkeit ist enttäuschend. Besonders nach einem zunächst positiven Auftakt. Kundenservice stelle ich mir anders vor. Für eine effiziente und kundenfreundliche Abwicklung kann ich die Firma nicht empfehlen.

Die Firma Bitzer kann ich wärmstens weiterempfehlen. Bei meinem Elternhaus hat die Firma Bitzer die Heizung ersetzt. Dabei erwiesen sich die Monteure als sehr flexibel und effizient. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist hervorragend. Vielen Dank für den tollen Einsatz.

Am Morgen angerufen für einen Termin,bereits am frühen Nachmittag kam ein sehr netter,freundlicher und Profesioneller Monteur!! Super gemacht.

Ich habe für rund CHF30‘000 arbeiten von Bitzer ausführen lassen über einen Zeitraum von 2 Jahren. Zu Beginn hat sich der Monteur bemüht seine Arbeit gut auszuführen. Jedoch wurde er mit der Zeit immer vulgärer und hat sich sehr unfreundlich verhalten und konstant über die Baustelle und den Bauherrn geflucht. Er erschien mehrmals komplett ohne Material (im voraus war besprochen, was er benötigt hätte) auf der Baustelle und verschwand dann für 3h, was vollumfänglich als Arbeitszeit berechnet wurde. Zudem wurde das Auto pauschal und pro Zeiteinheit also doppelt verrechnet, was erst auf meine Rüge hin korrigiert wurde. Aus diesem Grund entschied ich, einen anderen Sanitär die Baustelle fertig stellen zu lassen. Nach einer längeren Baupause, stellten wir fest, dass Bitzer eine Armatur schief platziert hatte, was erst sichtbar wurde, als der neue Sanitär die Endmontage machen wollte. Ich meldete mich entsprechend bei Bitzer und nach einigen emails mit dem Sanitär-Planer Herr Ledergerber, kam dieser auf die Baustelle um ebenso festzustellen, dass die Armatur schief platziert wurde. Herr Ledergerber hatte sich stets korrekt verhalten und war während der Planungsphase durchaus flexibel und hat z.B. akzeptiert, dass ich eine Italienische Armatur nicht über Bitzer bezog. Er signalisierte Bereitschaft bei der Mangelbehebung mitzuhelfen. Im Grundsatz müsste Bitzer den Mangel und deren Folgeschäden beheben. Jedoch scheint ein ästhetischer Mangel juristisch betrachtet nicht als „verdeckt“ zu gelten, was die Rügefrist auf wenige Wochen verkürzt. Somit ist Bitzer juristisch warscheinlich nur sehr schwer belangbar, obwohl auch Herr Ledergerber eingestanden hatte, dass hier auf eine falsche Referenz abgestützt wurde, was dazu führte, dass ich nun einen komplett schiefen Wasserhahn habe. Auf meine Bitte zur Stellungnahme hat Herr Bachmann, der Inhaber, direkt nur auf die juristische Lage abgestützt und jede Beteiligung an der Mangelbehebung abgelehnt, obwohl sich im Grundsatz alle einig waren, dass Bitzer für den ästhetischen Mangel verantwortlich ist. Von einem schweizerischen Betrieb mit entsprechend hohen Preisen hätte ich erwartet, dass mit einem gewissen Berufsstolz agiert wird und eine gewisse Garantie auf die erbrachten Leistungen gegeben wird. Ich rate sehr von der Zusammenarbeit mit Herr Bachmann und Bitzer ab.

Ich kann nur sehr herzlich empfehlen! :) Immer schnell, fachgerecht und unkompliziert. Danke :)