Hoovernez SARL

Hervorragende Erfahrung mit Hoovernez. Schnelle Reaktion, pünktlicher und sehr professioneller Techniker. Klare Diagnose, effiziente und sorgfältige Arbeit. Zuverlässiger Service, den ich uneingeschränkt empfehlen kann.

Die Rezeptionistin war am Telefon zwar recht freundlich, zeigte aber wenig Interesse daran, mir zu helfen. Ich benötigte Staubsaugerbeutel für meinen hochwertigen Hoover-Staubsauger, den ich in diesem Geschäft gekauft hatte. Anhand des Fotos, das ich ihr geschickt hatte, konnte sie nicht feststellen, welchen Beutel ich brauchte. Nachdem ich ein zweites Foto (des Beutels) geschickt hatte, teilte sie mir kurz angebunden mit, dass der Beutel nicht vorrätig sei; sie bot keinerlei Hilfe bei der Bestellung an. Hoovernez SARL muss ein sehr profitables Unternehmen sein, da es ihnen offensichtlich an Kundenzufriedenheit mangelt. Normalerweise bevorzuge ich kleine Unternehmen und bin gerne bereit, etwas mehr zu bezahlen, da der Wettbewerb groß ist. In diesem Fall werde ich Hoovernez beim nächsten Mal woanders einkaufen, online und in einem Discounter.

Eine skandalöse Erfahrung. Der Techniker kam, kassierte 150 Franken und fuhr wieder weg, ohne auch nur eine einzige Reparatur durchgeführt zu haben. Kaum war er weg, lief die Maschine schon wieder mit Schmutzwasser über. Noch schlimmer: Der Kundenservice versucht, sich mit Lügen aus der Affäre zu ziehen und behauptet, wir seien darüber informiert worden, dass wir einen Klempner rufen müssten. Mein Mann, der fließend Französisch spricht, kann bestätigen, dass dies nie erwähnt wurde. Als ich nach einem Vorgesetzten fragte, hieß es, dieser sei erst ab 16:30 Uhr erreichbar. Also warteten wir bis zum Feierabend auf eine Erklärung. Schließlich erhielten wir eine E-Mail, in der uns mitgeteilt wurde, der Manager sei nicht gekommen und spreche ohnehin kein Englisch. Diese Begründung ist umso absurder, als meine Frau mit ihm hätte sprechen sollen. Wir riefen heute einen Klempner: Er bestätigte, dass das Problem absolut nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fällt. Die Maschine ist derzeit komplett blockiert, wie Sie auf dem Foto sehen können. Das ist inakzeptabel.

Ich vergebe einen Stern, weil man leider keine null Sterne vergeben kann! Diese Firma sollte man unbedingt meiden! In meiner alten Wohnung hatte ich ständig Probleme mit meinem Geschirrspüler! Die haben keine Ahnung von ihrem Job! Zuerst war es der Klarspülerbehälter, dann gab es ein Problem mit der Wasserzufuhr, und schließlich meinten sie, sie müssten den ganzen Geschirrspüler austauschen! (Ja, es ist immer einfacher, einen neuen Geschirrspüler einzubauen, als die Fehlerursache zu finden, und natürlich spart man dadurch auch noch Geld!). In meiner neuen Wohnung dachte ich dann, ich gebe der Firma Hoovernez noch eine Chance, und ich kann euch sagen: Das hätte ich nie tun sollen!!! Ich habe sie gebeten, einen maßgefertigten Unterschrank anzufertigen, und diese Firma hat es tatsächlich geschafft, mir einen „maßgefertigten“ Unterschrank zu bauen, OHNE AUCH NUR BEI MIR ZU HAUSE ZU KOMMEN! Unglaublich! Also, was ist mein Fazit? Tja, der Sockel unter meinem Ofen, der ihn auf die gleiche Höhe wie meine Arbeitsplatte bringen sollte, war völlig unbrauchbar! Wir mussten ihnen sagen, dass wir den Sockel ablehnen und dass sie die nötigen Maße nehmen würden, um einen maßgefertigten anzufertigen, wie ursprünglich gewünscht (denn etwas „maßgefertigt“ anzufertigen, OHNE ZU MESSEN IST SEHR SCHWIERIG!!!). Ein Sockel für 185 CHF. Ist das Leben nicht toll? Dann rief ich die Firma an, weil der Sockel nicht stabil war. Ich schickte eine E-Mail mit Fotos und einem Video als Beweis, und nichts! Niemand antwortete! Na ja, die 185 CHF haben sie ja kassiert, wozu also antworten??? DIE ARBEIT MUSS VON EINER ANDEREN FIRMA AUSGEFÜHRT WERDEN, ALSO MUSS ICH NOCHMAL ZAHLEN!!!!

Schreckliche Erfahrung. Wir beauftragten diese Firma mit dem Einbau unseres Geschirrspülers. Leider wurde dabei der Unterschrank unter unserer Spüle komplett zerstört. Wir kontaktierten die Firma erneut, und ein Mitarbeiter kam umgehend vorbei, um die Maße zu nehmen. Er versicherte uns, er würde seinen Chef kontaktieren, um die Reparatur und den Austausch der beschädigten Teile zu veranlassen. Nachdem er gegangen war, rief er uns jedoch zurück und behauptete, es sei weder seine noch die Schuld der Firma, der Schrank sei ja bereits kaputt gewesen. Damit schob er die Verantwortung auf uns ab. Darüber hinaus wurde der Geschirrspüler erst vor knapp drei Wochen eingebaut und zeigt bereits einen Fehlercode an. Wir warten nun seit einer Woche vergeblich auf einen Techniker. Angesichts dieser Unprofessionalität haben wir uns entschieden, das Gerät zurückzugeben.