CGC Dalkia Sa

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen meine tiefe Unzufriedenheit über die Bearbeitung unseres dringenden Hilferufs bezüglich des Heizungsausfalls in unserem Haus zum Ausdruck bringen. Wir hatten einen Gutschein für die Reparatur der Heizungsanlage, da die Heizkörper nicht mehr funktionierten. In Anbetracht der Dringlichkeit der Situation kontaktierten wir umgehend Ihren Kundendienst, um eine schnelle Hilfe zu erbitten. Wir erklärten ausführlich, dass wir ein zwei Monate altes Baby zu Hause haben und die Temperaturen derzeit besonders niedrig sind, was die Situation für die Gesundheit und das Wohlbefinden des Babys besorgniserregend macht. Trotz dieser detaillierten Informationen war die Reaktion Ihres Kundendienstes äußerst enttäuschend. Uns wurde mitgeteilt, dass kein Einsatz möglich sei, der Techniker nicht verfügbar sei und niemand vor nächster Woche kommen könne. Wir sind daher gezwungen, das gesamte Wochenende ohne Heizung mit unserem Kleinkind zu verbringen, ohne dass uns eine vorübergehende oder alternative Lösung angeboten wurde. Ich finde es inakzeptabel, dass ein Unternehmen wie Ihres einen so offensichtlichen Notfall nicht erkennt und keine Maßnahmen zu dessen Behebung ergreift. Dieser Mangel an Reaktionsfähigkeit und Einfühlungsvermögen ist besonders bedauerlich.

Ich hatte ein Problem mit meiner Heizung. Ich rief die Firma an und ein Techniker kam schnell. Er war sehr freundlich und hat das Problem schnell behoben. Ich kann die Firma weiterempfehlen.

Der Service funktioniert endlich, aber sie reagieren nicht schnell genug auf Notfälle und informieren die Kunden auch nicht über Ausfälle. Es ist kalt, Winter, wir haben weder Heizung noch Warmwasser, gar nichts, und wir und unser Kind müssen es einfach ertragen. Man muss sie regelrecht nerven, damit sie überhaupt etwas tun – das ist wirklich enttäuschend. Es geht einfach nicht schnell.

Wir warten seit einem Monat darauf, dass die Heizung angestellt wird. Eigentlich hätten wir heute kommen sollen, aber es wurde um zwei Tage verschoben... Eure Heizungen heizen in unseren Schlafzimmern schon jetzt kaum noch etwas, und wir lassen Menschen und Kinder erfrieren... Dieses Jahr haben sie unsere Heizung im Februar/März abgestellt, und einen Monat später ist es wieder eiskalt, aber man will nicht kommen und sie wieder anstellen, weil man nirgendwo hingehen will, aber man ist verpflichtet, sie immer wieder anzustellen, sobald es draußen maximal 16 Grad hat. Nun, die Verwaltung stellt sich diesen Gesetzen offenbar auch taub.

Wieder so ein Unternehmen, das sich auf seinen Lorbeeren ausruht. Ein völliger Mangel an Pünktlichkeit und Professionalität. Das Personal scheint schlecht ausgebildet zu sein; man hat das Gefühl, sie würden einfach improvisieren.