Meier Tobler AG [Hauptsitz]

Achtung: Teuren "OERTLI" Wärmepumpenboiler gekauft. Lieferung per Meier Tobler Spedition, da diese die Boiler vertreibt. Fahrer meldet sich um 10:04 Uhr, dass er in 25 min bei mir sei. Dann 30 min später nochmal, dass er mit seinem grossen Lastwagen, ja gar nicht zur definieren Adresse fahren könne, weil da eine 3.20m Unterführung sei. Die Zufahrt wäre auch von unten möglich, mit einer 3.80m Unterführung. Da schaffen es Milch- und Öltankwagen auch rauf. Stattdessen lädt er den Boiler 270m von der Zieladresse entfernt beim Ortsbahnhof ab, wo er nun steht. Wie schafft man es im 2026 als Spedition ein Fahrzeug einzusetzen, das nicht in die Nähe des Zielortes kommt? Keine Adresse geprüft. Dafür gibt es Software und Kartenmaterial. Kein Lastwagennavi, das schon bei Zieleingabe gewarnt hätte? Der Fahrer sagt mir noch, dass sie natürlich auch kleinere Lieferfahrzeuge hätten. Toll. Dummerweise hab ich seinen Lieferschein unterschrieben, da er sonst den Boiler wieder eingeladen hätte und jetzt kommt Meier Tobler mit "sie haben die Lieferung ja akzeptiert". Nicht unser Problem. Was für eine Schweinerei.

Heizung steigt aus, Termine können aber neuerdings ohne Typennummer nicht mehr gebucht werden. Die Anlage wird allerdings seit Jahren von Meier Tobler betreut... Letze Störungsbehebung vor nicht mal 3 Monaten. Wenn man ganztätig arbeitet, kann man nun mal nicht kurz in den Keller gehen um ein Bild des Typenschildes zu machen und trotzdem hätte man gerne wieder ein warmes Haus. Kundendienst geht anders. Aber wenn die Dame des Störungsdienstes meint "Sie wollen etwas von uns, nicht wir von Ihnen" bedarf das keines weiteren Kommentars.

Leider bin ich mit dem Service von Meier Tobler sehr unzufrieden. Nachdem meine Heizung ausgefallen war, war zwar schnell ein Monteur vor Ort und das Problem wurde rasch diagnostiziert. Laut seiner Aussage sei die Pumpe defekt, welche anschliessend ersetzt wurde. Er meinte jedoch, dass die Heizung in nächster Zeit noch mehrmals auf Störung gehen könne und ich diese jeweils einfach quittieren solle. Leider musste ich die Störung während zwei Wochen immer wieder zurücksetzen. Daraufhin kontaktierte ich die Firma erneut. Wieder war schnell ein Monteur vor Ort, diesmal mit der Diagnose, das Wasser in der Heizung sei verschlammt. Dieses Problem könne man jedoch nicht beheben – ich solle mich an eine andere Firma wenden. Nach kurzer Suche fand ich ein regionales Unternehmen. Dort stellte sich heraus, dass die falsche Pumpe mit zu geringer Leistung eingebaut worden war. Diese wurde (nach insgesamt drei Wochen) ersetzt – seither läuft die Heizung problemlos. Zusätzlich zu diesem Ärger kamen die Rechnungen. Nach erneutem Kontakt mit Meier Tobler wurde zwar eine der beiden Rechnungen gutgeschrieben, dennoch erhalte ich weiterhin Mahnungen, die zwar nach Rücksprache jeweils gestoppt werden – aber leider nur vorübergehend. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht über die Fehldiagnose, den unnötigen Zeitverlust und den administrativen Aufwand. So stelle ich mir einen professionellen Service nicht vor.

Ein Chaos! Wir haben Röhre für Klimageräte bestellt. Die Lieferung erfolgte schneller als erwartet. Allerdings brachte der Chauffeur statt zwei Rollen Rohre für Klimageräte eine Rolle Rohre für Bodenheizung. Zum Glück haben wir kontrolliert. Wir haben die Ware nicht angenommen, sondern dem Fahrer zurückgegeben. Am übernächsten Tag kamen dann die richtigen Rohre. Wir bekamen jedoch zwei Mal dieselbe Rechnung mit demselben Betrag unter verschiedenen Nummern. Telefonisch wurden wir darüber aufgeklärt, welche Rechnung zu zahlen sei, was wir auch getan haben. Heute kam die Mahnung für die Rechnung, die wir von Meier Tober instruiert worden waren, nicht zu zahlen. Also müssen wir wieder E-Mails schreiben, telefonieren usw. Am schlimmsten ist, dass die letzte Bestellung sehr ähnlich lief. Die Ware wurde falsch geliefert, dann korrigiert, aber die Falschlieferung trotzdem verrechnet. (Der eine Stern ist für die schnelle Lieferung und den sympathischen Chauffeur.)

Produkt und Umgang mit Kunden sehr schlecht. Da meiertobler auf der Homepage den Himmel auf Erden verspricht habe ich mich für einen ITS Il 300 Boiler von ihnen entschieden. Nach sieben Jahren erlitt er schon eine Volldurchrostung und ich hatte einen Wasserschaden im Keller. Ich schrieb meiertobler betreffend Ursache und Kulanz mit allfälliger Entschädigung. Ich wurde abgewiesen, als Endkunde könne ich das nicht mit ihnen regeln. Ich solle mich an meinen Installateur wenden. Die wollten den Boiler noch kontrollieren. Man hätte in noch durch die halbe Schweiz fahren sollen um dass sie das Rostloch hätten begutachten können .Obwohl der Installateur den Vorfall gegenüber meiertobler bestätigte erhielt ich erst auf mein Anfragen hin nach ca. 1/2 Jahr die abschliessende Antwort von Benjamin Frutschi. Inhalt: Garantie sei abgelaufen, die Hände seien ihnen gebunden. Für mich ist das Verhalten einer Firma auch nach Ablauf der Garantie ausschlaggebend für die Beurteilung des Umgangs mit Kunden. Also im eigenen Interesse meiertobler nicht berücksichtigen!