Hoval AG Region Ticino

Ich habe im Juli 2021 eine Wärmepumpe installiert und kurz nach Ablauf der zweijährigen Garantie im Januar 2024 ein technisches Abtauproblem. Zunächst wurde mir das Ablaufdatum nicht mitgeteilt und mir wurde kein Wartungsvertrag angeboten. Ich übernahm jedoch die Verantwortung für den Service, obwohl dieser von Hoval hätte durchgeführt werden sollen (angesichts der Kosten für Gerät und Arbeitsaufwand war mindestens ein Anruf nötig, um eine Verlängerung oder Wartung vorzuschlagen). Mir wurde mitgeteilt, dass die Arbeiten von der Firma bezahlt worden wären, wenn ich einen Wartungsvertrag abgeschlossen hätte. Nachdem ich einen Wartungsvertrag über 700 CHF unterzeichnet hatte, wurde ich von der Geschäftsleitung kontaktiert, die mir mitteilte, dass sie die Reparatur nicht übernehmen könne. Fazit: 12.000 CHF für den Austausch des Außengeräts, aber mit einem unglaublichen Rabatt wurde der Preis auf 4.500 CHF gesenkt. Nach weiteren Beschwerden sank der Preis auf 3.000 CHF. Um Geld zu sparen, mussten jedoch Freiwillige gefunden werden, die beim Abladen des Geräts vom LKW halfen. Dabei wurden dreimal Techniker geschickt und mit rund 1.000 € abgerechnet, ohne die Probleme zu beheben (die später nach Beschwerden rückgängig gemacht wurden). Da ich Kinder habe und nicht in der Kälte bleiben kann, führten sie die Arbeiten durch. Nach einem Monat kontaktierten sie mich wegen eines Systemupdates und vereinbarten einen Termin. Nachdem ich dreimal die Uhrzeit geändert und bis zum späten Nachmittag gewartet hatte, sagten sie mir, ich solle ein anderes Mal wiederkommen, da sie das Update angeblich an einem anderen System testen wollten, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Nach zwei Wochen kamen sie zurück, um das Update durchzuführen. Ergebnis: Ich stand zwei Tage lang ohne Heizung da, obwohl drei kleine Kinder zu Hause waren... Da, das ist der HOVAL CIRCUS. Nachdem ich vor zweieinhalb Jahren 30.000 CHF ausgegeben hatte, muss ich jetzt weitere 3.000 CHF bezahlen. Und ich dachte, ich hätte das Beste gewählt. Nach Gesprächen mit anderen erfuhr ich, dass dies leider kein Einzelfall ist; im Gegenteil... NICHT EMPFEHLENSWERT, schrecklicher Service.

Nachdem ich den Hoval-Heizkessel schlecht bewertet hatte, war ich von dem Kontakt mit der italienischen Niederlassung positiv überrascht. Nun warte ich ab, ob sie das Problem lösen können.

Die Produkte werden nicht besprochen, aber wir haben im November 2022 eine Wärmepumpe installiert und heute, am 31. Januar 2024, sollte der Techniker eintreffen, um eine Abschirmung für die Wärmepumpe bereitzustellen. Hinweis: Sie haben mich vor ein paar Wochen kontaktiert, um mich über den Mangel zu informieren. Mir fiel ein, dass sie eigentlich etwas hätten bereitstellen sollen, aber mit der Zeit dachte ich nicht mehr darüber nach. Der Termin war für 13.30 Uhr angesetzt. Um 14.20 Uhr war noch niemand erschienen. Ich rufe die Servicenummer an und erfahre, dass es normal sei, dass sie möglicherweise zu spät kommen, da sie sich um Notfälle kümmern müssen. Als ich erklärte, dass ich zumindest eine Nachricht erwarten würde, um die Verzögerung mitzuteilen, wurde mir gesagt, dass der Techniker keine Verzögerung angekündigt hatte, sondern dass er in Kürze eintreffen würde. Der Techniker kommt und sagt, dass er darum gebeten hat, die Verzögerung anzukündigen. Dann versteht er nicht, was er tun soll, dass der Bildschirm bereits montiert ist und alles in Ordnung ist. Der Eingriff war praktisch nicht notwendig. Obwohl ich mich erinnere, dass sie tatsächlich etwas zusammenstellen mussten. Ich werde den Installateur anrufen müssen, um zu klären, was es war, und ich befürchte stark, dass es bei Hoval zu einer organisatorischen Verwechslung gekommen ist. Kurz gesagt, guter Service ist etwas anderes.

Nach jahrelanger Zusammenarbeit mit dem Serviceanbieter sah ich mich gezwungen, meinen Wartungs- und Servicevertrag (für den ich jährlich ca. 650 Franken bezahlt hatte) zu kündigen. Ende September rief ich wegen eines Wasserlecks an der Heizungsanlage an, die der Anbieter 2011 in einem Zweifamilienhaus installiert hatte. Zum Zeitpunkt meines Anrufs war es unmöglich, einen Techniker zu schicken, da alle ausgebucht waren. Der Eigentümer der anderen Wohnung, der einen Bekannten im Vertrieb hatte, rief diesen ohne mein Wissen an, und wie durch ein Wunder riefen sie mich innerhalb von zwei Stunden an, um sich das Problem anzusehen. Der Techniker, der mich anrief, meinte, ich solle vor meinem Besuch prüfen, ob ein Wassertank voll sei (ich zahle 650 Franken im Jahr und muss dann selbst nachsehen, woher das Wasser kommt...). Nachdem der Techniker die Heizungsanlage sorgfältig (5 Minuten) untersucht hatte, erklärte er mir, sie sei funktionsfähig, und ich solle den Vorfall im Büro melden, um einen neuen Termin zum Austausch einer Dichtung zu vereinbaren. Ich habe nie wieder etwas von ihnen gehört oder gesehen. Ich habe die Geschäftsleitung kontaktiert, um alles zu erklären. Die Person, mit der ich sprach, entschuldigte sich für den Vorfall, aber… Sie müssen verstehen, dass wir in dieser Zeit sehr viel zu tun haben… Wenn der kostenpflichtige Service einen 24-Stunden-Einsatz garantiert, erwartet der Kunde, dass die zuständige Person tagsüber vorbeikommt und das System überprüft, und nicht, dass die Angelegenheit nur deshalb überstürzt wird, weil der andere Inhaber einen Freund in der Geschäftsleitung, der Verwaltung oder im Vertrieb hat. Das Abonnement ist Ende November abgelaufen, und es ist immer noch keine neue Dichtung da. Unfassbar! Auf Ihren Wunsch hin habe ich Ihre persönlichen Daten und die Adresse des Systems an Ihre E-Mail-Adresse weitergeleitet, damit Sie den Sachverhalt und den mangelhaften Service nachvollziehen können. Wir greifen ein, wenn der zahlende Kunde anruft, nicht wenn der andere Inhaber einen Bekannten aus dem Unternehmen anruft.

Sehr professionelles Unternehmen, exzellentes Callcenter und hervorragende Techniker.