Laila M
16. December 2025
Wir waren bei Schärer + Beck in Steinhausen, um uns über eine Toilette mit Reinigungsfunktion zu informieren, da wir zwei neue Toiletten benötigen. Leider war unser Besuch eine sehr enttäuschende Erfahrung. Der Herr, der uns bedient hat, wirkte von Anfang an äußerst desinteressiert und wenig engagiert. Wir fühlten uns als Kunden komplett fehl am Platz. Sämtliche Informationen mussten wir ihm regelrecht aus der Nase ziehen – von einer aktiven oder beratenden Verkaufshaltung war nichts zu spüren. Ehrlich gesagt hätte ich mir auch einfach einen Katalog anschauen können, dort hätte ich vermutlich mehr und fundiertere Informationen erhalten (was wir im Nachhinein auch getan haben und gemerkt, das wir einige Fehlinformationen erhalten haben). Der Eindruck entstand, dass der Mitarbeiter weder gerne arbeitet noch wirklich Fachwissen im Bereich Sanitäranlagen (indbesondere Toilettrn und Duschen) besitzt. Besonders irritierend war, dass er uns mehrfach Produkte von Geberit zeigte, obwohl wir klar erwähnt hatten, dass wir bereits eine Offerte von Geberit haben. Zusätzlich erhielten wir auch Fehlinformationen, was unser Vertrauen weiter geschwächt hat. In so einem Fall wäre es deutlich kundenfreundlicher gewesen, offen zu sagen, dass er nicht der richtige Ansprechpartner ist, und uns einen Termin mit einem Fachberater anzubieten. Am Ende des Gesprächs wurden uns lediglich wahllos Prospekte in die Hand gedrückt. Wir fühlten uns weder ernst genommen noch gut beraten. Der Laden war zu diesem Zeitpunkt (kurz nach 10 Uhr, Öffnungszeiten 9–13 Uhr) alles andere als ausgelastet. So viel Desinteresse habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Für uns ist klar: Wir werden unsere neuen Toiletten definitiv nicht bei Schärer + Beck kaufen. Wir als Kunde fühlten uns hier weder willkommen noch verstanden – für uns ein absolutes No-Go.