ecofort ag

Schicken Bestellungen ohne, dass man definitiv zugesagt hat. Habe die Bestellbestätigung sofort storniert, trotzdem schicken sie die Ware ab. Drei Ersatzfilter von einem Gerät. Ich fragte nach vier Fultern fpr drei Geräte. Bekan keine Reaktion aud die Stirnierung. Drei Filter kosten Fr. 174.00, wer bezahlt das? Schrecklich diese Taktik!

Habe einen Luftbefeuchter bei Ecofort bestellt mit dem Gedanken, ein schweizer Unternehmen mit Qualität und Service zu unterstützen. Leider wurde ich eines Besseren belehrt. Nachdem ich ein defektes Gerät erhalten hatte (das Ventil am Wassertank schloss nicht korrekt, wodurch der Boden mit Wasser geflutet wurde. Kann passieren (sollte aber nicht). Ich hatte das Gerät einen Tag und habe mich sogleich beim Kundendienst gemeldet. Eine Rückmeldung kam einige Tage später (für mich kein Problem, wenn ich etwas warten muss, kann diverse Gründe haben) Was ich nicht verstehe, ist der unpersönliche Umgang mit Kunden. Ein Ersatzgerät wurde geschickt, aber ich musste auch hier lange warten (abgesehen davon, dass auch die Post noch Fehler machte). Dann wurde ich ermahnt, das defekte Gerät mit dem Karton des Ersatzgerätes einzusenden, obwohl das Ersatzgerät noch nicht mal angekommen war. Hätte man die Ersatzsendung getrackt bevor man solche Mails versendet, wäre die Lage klar gewesen. Für eine Entschuldigung für die Umstände gab es keine Kapazität, aber ein unnötiges Hetzen ist scheinbar vertretbar. Ja, mir ist bewusst, dass der Preis des Gerätes nicht die Welt ist und man nicht viel erwarten darf, allerdings wäre bei Lieferung von defekter Ware ein etwas umsichtiger Umgang angebracht, denn auch ich hatte einige unnötige Umtriebe. Gerade in Zeiten von Temu und anderen Günstiganbietern wäre es evt. angebracht, den Kundenservice zu waren, denn wenn die Qualität der Ware nicht stimmt und der Kundenservice nicht ernstgenommen wird, wieso sollte man dann noch bei euch bestellen? Schade, ich wollte noch ein zweites Gerät fürs Wohnzimmer bestellen, aber nach dieser Erfahrung habe ich nun davon abgesehen. Immerhin ist das Ersatzgerät bis jetzt ok und ich kann es für mein Schlafzimmer gut einsetzen.

Entfeuchter fällt noch in der Garantiezeit aus – und entfeuchtet seitdem exakt gar nichts. Nach Garantie-Einsendung kam das defekte Gerät zurück mit dem Vermerk: „kein Defekt festgestellt“. Ernsthaft? Dann ist „kein Defekt“ wohl das neue Wort für „unwirksam“. Ein Entfeuchter, der nicht entfeuchtet, ist nur ein teurer Luftumrührer im Plastikkleid. Besonders schwach: Das Zurückschicken eines offensichtlich nutzlosen Geräts. Meine Konsequenz: **Ich empfehle NIEMANDEM, ecofort zu kaufen.**

Mir wurde für dem ecodry CaveMaster eine Ersatzpumpe als Garantie zugestellt, weil die Pumpe immer wieder ausschaltete und eine E4 Fehlermeldung generierte. Und das passierte praktisch jeden Tag, seit ich die beiden Produkte bei ecofort vor knapp einem Jahr gekauft habe. Erst wenn man den Gerätestecker des Entfeuchters vom Strom genommen und anschliessend wieder angeschlossen hat, beförderte die Pumpe den vollen Wasserbehälter automatisch wieder nach aussen. Der Kundendienst hat das entsprechend speditiv gelöst mit der sofortigen Zustellung einer neuen Pumpe (inkl. spez. Abmachung, dass ich die defekte Pumpe auch nicht mehr an ecofort retournieren muss). Jetzt darf ich zwar erneut die Ersatzpumpe wieder ins Gerät ein-/ausbauen, aber in der Hoffnung, dass die neue Pumpe nun einwandfrei funktioniert. Trotz meinem Ärgernis lieben Dank an den Kundendienst und auch an Frau M. Palermo :-). Sie hat die Angelegenheit rasch, unkompliziert und sehr freundlich behoben. Genau so, wie es sich auch für einen kompetenten Kundendienst gehört - ohne wenn und aber! Das habe ich sehr geschätzt und danke nochmals für den tollen Support!

Die Firma ecofort hat sich für mich heute als Service Center disqualifiziert. Ich hatte bei einem anderen Anbieter einen Oasis D260 Eco erstanden. Das Gerät wurde geliefert und kam defekt an. Das Gehäuse verzogen, verbeult und verbogen, eine Haltenase vom Filter abgebrochen (keine Restteile im Karton), der Lüfter schleifte am Gehäuse und 3 Schrauben waren lose. Kurz: Das Gerät war DOA. Ein Transportschaden konnte ausgeschossen werden, da das Karton unversehrt und wie neu von der Post geliefert wurde. Habe denn Fall beim Anbieter gemeldet, worauf ich das Gerät an ecofort zur Regulierung versenden sollte. Alle Mängel wurden markiert und angeschrieben. Das Gerät wurde wieder so verpackt wie erhalten und an ecofort verschickt. Nach 3 Tagen bei ecofort kam das Gerät zurück. Beim Auspacken war das Karton schon gut ramponiert. Das Gerät war nicht mehr im Schutzbeutel verpackt. Beim Herausheben "klebte" das Stromkabel an der Gehäuseecke. Bei genauerem Betrachten war die Gehäuseecke in das Kabel gebohrt, was entweder beim Verpacken oder Transport passiert sein muss. Am Kabel war die Aussenisolation, wie auch die Leiterisolation beschädigt, womit eine Stromschlaggefahr vom Gerät ausgeht. Der Auffangbehälter war schmutzig und voll mit weisslichen Hand- und Fingerabdrücken. Die Beulen und Dellen waren nach wie vor vorhanden, jedoch alle markierten Stellen wurden entfernt. Der Filter sitzte nicht mehr korrekt, da das Gehäuse nach oben eine Wölbung nach aussen macht. Auch wurden die Schrauben lackiert, und anschliessend mit dem Schraubenzieher so verkratzt, dass das Gerät nun aussieht, als wäre es unzählige Male geöffnet worden (Für die Art von Schrauben gibt es passendes Werkzeug). Ob der Lüfter noch schleifte, konnte aufgrund des defekten Stromkabels nicht geprüft werden. Der Schaden wurde direkt an ecofort am gleichen Tag per Telefon gemeldet. Die Antwort vom Telefonist: Machen sie eine E-Mail. Dies Tat ich, mit allen Fotos, Beschreibung etc. und die Reparaturnummer im Betreff. Tage später kam eine Antwort, ja wir melden das dem Lieferanten und ich solle einen Fall beim Anbieter eröffnen. Dabei wurde schlicht übersehen, dass das Gerät inzwischen bei ecofort in Reparatur war und nun im schlechter Zustand war als vorher. Darauf musste erneut aufmerksam gemacht werden und ein weitere Fall wurde eröffnet. Das Gerät musste nochmals zu ecofort, eine Kopie mit allen Fotos und Beschrieb wurde dem Paket beigelegt. Das Gerät kam nach 4 Tagen zurück, erneut ohne genaue Reparaturangaben. Erst auf telefonische Rückfrage hiess es, es wurde nichts repariert, das Gerät funktioniert ohne Einwände. Sprich der Kabelschaden wurde nicht gesehen, trotz Beschrieb und ein Gerät, von dem eine Stromschlaggefahr ausgeht, wurde zurück an den Kunden verschickt. Das Gerät weisst nach wie vor Dellen und Beulen auf, das Gehäuse nach wie vor hat eine Wölbung, so dass der Filter nicht korrekt in Position gehalten wird.