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08. January 2026
Wir riefen die Firma Troger SA am Sonntagabend wegen einer verstopften Toilette. Der Einsatz vor Ort war sehr kurz (nur wenige Minuten). Es wurden keine Teile ausgetauscht, keine ungeeigneten Gegenstände gefunden, keine unsachgemäße Benutzung festgestellt und keine konkrete Ursache für die Verstopfung ermittelt. Dies spiegelt sich auch in der Rechnung wider, die recht neutral gehalten ist. Wir benötigten eine genauere Erklärung, um zumindest von unserer Hausratversicherung eine Erstattung zu erhalten. Diese verlangte sogar ein entsprechendes Dokument, was Troger jedoch ablehnte, da die Rechnung ihrer Meinung nach eindeutig sei und keine weiteren Unterlagen oder Erläuterungen erforderlich seien. Doch selbst für unsere Versicherung ist dies nicht nachvollziehbar. Während des kurzen Einsatzes boten wir dem Techniker einen Kaffee an, der wohl auch in die Rechnung aufgenommen wurde – toll! Die Rechnung über 1,5 Stunden erscheint angesichts der tatsächlich erbrachten Leistung schwer nachvollziehbar. Zusammenfassend: ca. 20 Minuten Anfahrtszeit pro Strecke und ca. 10 Minuten Einsatzzeit vor Ort, inklusive Anfahrt und maximaler Besprechungszeit (Kaffeepause inklusive). Die tatsächlich aufgewendete Zeit betrug somit ca. 50 Minuten. Eine Abrechnung für eine Stunde wäre verständlich gewesen, da Dienstleistungen nicht minutengenau abgerechnet werden. Die zusätzlich berechneten 30 Minuten machen jedoch einen erheblichen Unterschied aus und entsprechen über CHF 100, was zu einer hohen Endrechnung von CHF 434,55 führte. Eine Abrechnung, die sich genauer an der tatsächlich aufgewendeten Zeit orientierte, hätte den Betrag deutlich reduziert, ohne die Vergütung für die geleistete Arbeit zu beeinträchtigen. Da wir diese Zeitberechnung als unverhältnismäßig empfanden, kontaktierten wir das Unternehmen, um eine Erklärung zu erhalten. In unseren Telefongesprächen waren die Begründungen widersprüchlich: – Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass die 1,5 Stunden die An- und Abreise sowie die Arbeitszeit vor Ort umfassten, – schließlich wurde uns mitgeteilt, dass auch die Vorbereitungszeit vor und nach dem Serviceeinsatz berücksichtigt werden müsse (diese erscheint jedoch nicht auf der Rechnung). Uns wurde außerdem mitgeteilt, dass die abgerechneten Stunden hauptsächlich auf den Angaben der Mitarbeiter basierten, ohne systematische Überprüfung, lückenlose Fahrzeugverfolgung oder genaue Erfassung der tatsächlich aufgewendeten Zeit. Diese Situation wirft Fragen hinsichtlich der Transparenz des Abrechnungsprozesses und der Konsistenz der gegebenen Erklärungen auf. Letztendlich hatten wir den Eindruck, dass der Betrag pauschal berechnet wurde, ohne erkennbaren Bezug zur tatsächlichen Dauer des Einsatzes, und dass Nachfragen ignoriert wurden. Es wirkte, als ob es uns völlig egal wäre. Eine enttäuschende Erfahrung, sowohl in Bezug auf Professionalität als auch auf Kommunikation. Wir können dieses Unternehmen nicht empfehlen.