Assura

Meiner Meinung nach hat Assura sehr gute Preise! Ich habe immer eine Rückerstattung erhalten, selbst wenn ich einmal etwas nicht vollständig eingereicht hatte. Die Rückzahlungen wurden zudem schneller bearbeitet als bei meiner neuen Krankenkasse, zu der ich gewechselt habe – Sanitas. Das Einzige, was sie verbessern könnten, wäre ein besseres Angebot für die Zusatzversicherung sowie eine Kombination mit der Grundversicherung in einem attraktiven Gesamtpaket. Auch das Angebot im Bereich Komplementärmedizin ist eher schwach. Ansonsten gibt es nichts zu beanstanden!

Leider sehe ich mich gezwungen, diese Bewertung abzugeben: Die Assura weigert sich seit geraumer Zeit, mir zu viel bezahlte Prämien aus einer nachweislichen Doppelversicherung zurückzuerstatten. Trotz mehrfacher schriftlicher Korrespondenz (inkl. Einschreiben) und Vorlage aller Belege erfolgt keinerlei Reaktion oder Auszahlung. Diese Verzögerungstaktik bringt mich gegenüber meiner aktuellen Krankenkasse in finanzielle Bedrängnis. Der Kundenservice ist in dieser Angelegenheit absolut nicht hilfreich und ignoriert bestehende Ansprüche. Ich erwarte eine sofortige Klärung und Rückzahlung der ausstehenden Beträge. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und eine zügige Bearbeitung legt, sollte sich einen Wechsel zu diesem Versicherer gut überlegen.

Zum Kotzen diese KK! seit Sept. 2025 erhalte ich keine Rechnungen mehr? im Kundenportal kann ich mich nicht anmelden, da anscheinend meine Daten nicht übereinstimmen?! Seit Dezember schreiben sie mir keine Emails zurück & am Telefon wartet man länger als 10 Min. Nicht erreichbar.!!! ich werde so schnellst wie möglich Künden!!! Ich empfehle Assura ganz und gar nicht.!!! es ist num wieder eine Woche vergangen... immernoch keine Antwort.... Auch auf meine Emails nicht

Achtung– meine persönliche Erfahrung mit Assura war sehr negativ. Ein Assura-Berater bot mir eine Krankenversicherung an. Wir haben vereinbart, dass zuerst alle Tarife und insbesondere die Franchise besprochen werden, bevor ich irgendetwas bestätige. Ich habe keine Zustimmung erteilt, nichts bestätigt und keinen Vertrag unterschrieben, was ich auch mehrfach ausdrücklich kommuniziert habe. Trotzdem erhielt ich Versicherungskarten für mich und meine Ehefrau, obwohl kein Vertrag zustande gekommen ist. Chronologie: 03.01.2026: Schriftliche Anfrage per E-Mail und per Einschreiben mit der Bitte um Klärung der rechtlichen Grundlage eines allfälligen Versicherungsverhältnisses. 12.01.2026: Zweite schriftliche Anfrage per E-Mail – keine Antwort. 22.01.2026: Dritte schriftliche Anfrage per E-Mail und per Einschreiben – keine Antwort. 20.01. und 23.01.2026: Statt einer Klärung erhielt ich Rechnungen für mich und meine Ehefrau. Zusammengefasst: Kein unterschriebener Vertrag, keine inhaltliche Antwort, aber Rechnungen. Die Kommunikation beschränkt sich auf automatische Nachrichten ohne echte Klärung. Zur Veranschaulichung habe ich entsprechende Screenshots beigefügt. P.S. Bitte antworten Sie mir nicht mit „Es tut uns sehr leid“ oder „Schreiben Sie uns eine E-Mail – wir kümmern uns um Ihre Anfrage“. Ich habe Ihnen bereits mehrere Anfragen geschickt; Sie finden diese in Ihrem E-Mail-Posteingang und per Post!

Sehr schlechter Kundenservice. es wird entweder nicht richtig zugehört oder nicht verstanden was man möchte. es wird gesagt es sei korrigiert, geschieht nur zur hälfte und es folgen doch falsche Rechnungen. zum Teil unfreundlich auch wenn man im Recht ist( steht schwarz auf weiss) und es wird verneint. wäre von Vorteil wenn lesen und verstehen zu den Kriterien gehört um Kundenservice zu betreuen. Nur Aerger und Zeitverschwendung um Fehler zu beheben