POLARTHERM AG

Unsere Erfahrung mit Polartherm AG war in jeder Hinsicht enttäuschend und absolut inakzeptabel. Der Mitarbeiter, der für die Kontrolle unserer Heizung zuständig sein sollte, war bereits im ersten Telefonat mit meiner Ehefrau extrem unhöflich, laut und einschüchternd. Er schrie sie regelrecht an, sprach herablassend mit ihr und zeigte ein Verhalten, das man eher aus vergangenen Jahrhunderten kennt als aus einem modernen Dienstleistungsunternehmen. Besonders problematisch war dabei nicht nur der Ton, sondern auch die Haltung: Meiner Frau wurde auf arrogante und respektlose Weise gesagt, sie müsse sich „gedulden“, das Aufheizen brauche eben Zeit – als wäre sie nicht in der Lage, den Zustand der eigenen Wohnung zu beurteilen. Dieses Verhalten wirkt nicht nur unprofessionell, sondern klar respektlos gegenüber Frauen und ihrer Wahrnehmung. Hinzu kommt, dass der Mitarbeiter nachweislich gelogen hat: Er behauptete, die Heizung bereits „heute Morgen“ überprüft zu haben, erschien jedoch erst eine halbe Stunde nach dem Telefonat. Trotz stundenlangen Wartens blieb der Fußboden auch nach über vier Stunden eiskalt. Wir kontrollierten die Räume mehrfach – ohne jede Verbesserung. Als ich selbst später anrief, um nachzufragen, wurde ich bereits nach meinem ersten Satz angeschrien. Mir wurde entgegengeschleudert, er habe „300 Anrufe“ und die Heizung sei „kaputt“ – eine Aussage, die seiner vorherigen Behauptung gegenüber meiner Frau komplett widerspricht, wonach man sich nur gedulden müsse. Der aggressive Ton setzte sich auch mir gegenüber fort, allerdings ließ ich mir diese Art der Kommunikation nicht gefallen und reagierte entsprechend. Das Ergebnis: Die Heizleistung wurde weiter reduziert, und es fühlt sich an, als würde es von Tag zu Tag kälter. Der nächste logische Schritt wäre offenbar, dass wir anfangen, Winterjacken in der Wohnung zu tragen, so kalt ist es mittlerweile – trotz mehrlagiger Kleidung. Zusammengefasst: Unhöflichkeit, aggressive Kommunikation, Respektlosigkeit gegenüber Frauen, widersprüchliche Aussagen und keinerlei ernsthafte Problemlösung. Wer Wert auf Professionalität, respektvollen Umgang und Gleichberechtigung legt, sollte sich sehr gut überlegen, ob er mit Polartherm AG zusammenarbeiten möchte.

Eine absolut frustrierende und respektlose Erfahrung. Die Abrechnung, die ich erhalten habe, war für mich ein einziger Schock: Stunden, die nach meinem Empfinden überhaupt nicht gearbeitet worden sein können, dazu Fahrspesen und Zusatzkosten, die für mich völlig aus der Luft gegriffen wirkten und in dieser Form niemals im Voraus klar kommuniziert wurden. Die Rechnung wirkte auf mich wie ein willkürlich zusammengesetztes Zahlenwerk, das keinerlei Transparenz oder Professionalität erkennen lässt. Besonders negativ geblieben ist mir der Umgang mit dem Chef der Firma. In meinem persönlichen Eindruck war sein Verhalten unhöflich, herablassend und überhaupt nicht lösungsorientiert. Auf konkrete Fragen zu den unklaren Positionen bekam ich keine hilfreiche Erklärung, stattdessen eine Stimmung, die ich als unnötig respektlos und überheblich empfunden habe. So wird man als Kunde nicht ernst genommen, sondern eher abgefertigt. Insgesamt hatte ich bei dieser Firma das Gefühl von Chaos, mangelnder Transparenz, ungerechten Kosten und einem Umgangston, der mich fassungslos zurückgelassen hat. Nach dieser Erfahrung würde ich dieses Unternehmen unter keinen Umständen nochmals beauftragen oder jemandem weiterempfehlen.

Der Heizungsmonteur selbst war freundlich und professionell – doch danach begann der Ärger. Auf der Rechnung wurden 3 Anfahrtspauschalen verrechnet, obwohl der Monteur aus eigenem Grund nochmals wegfuhr und zurückkam. Die Strecke dauert maximal 15 Minuten. Beim ersten Besuch zum Anschauen der Arbeit wurden mir 3 Arbeitsstunden verrechnet, obwohl der Monteur höchstens 30 Minuten vor Ort war. Zusätzlich wurden bei den eigentlichen Arbeiten über 2 Stunden mehr berechnet, als effektiv gearbeitet wurde – ich war die ganze Zeit dabei und drei weitere Arbeiter können das bestätigen. Als ich diese Punkte mit der Firma klären wollte, wurde ich frech abgewimmelt, ohne Erklärung. Mir wurde sogar gedroht, dass man mich einfach betreiben werde. Fazit: Extrem fragwürdige Abrechnung, kein Kundenservice, unprofessionelles Verhalten am Telefon. Ich würde bei dieser Firma sehr genau hinschauen und dringend zur Vorsicht raten.

Ich habe der Firma angerufen weil ein Mitarbeiter auf der Autobahn einfach auf die Linkeseite gefahren ist ohne zu blinken und wir fast kolidiert sind. Habe dieser Firma angerufen und stinkfrech hat er mir gesagt ob ich nichts anderes zutun habe und hat mir nachher einfach abgehenkt und nimmt meine Anrufe nicht mehr an.

Bei dieser Firma werden lieber unnötige Reparaturen ausgeführt und mündliche Offerten bei der Endrechnung um ein dreifaches erhöht (ohne vorgängige Information!), als dass Kundenservice ein Thema wäre. Nach höflichem Nachfragen, weshalb die Rechnung denn so hoch ausgefallen ist, kamen unprofessionelle, kundenunfreundliche und fragwürdige Antworten. Da meine Heizung auch nach dem teuren Austausch eines Expansionsgefässes nicht funktionierte, kam der Monteur nach längerer Wartezeit erneut. Er benötigte 1 Min um mir zu sagen, dass alles in Ordnung wäre und weitere 2 Min um sein Druckmessgerät anzubringen um mir zu beweisen, dass das Problem nicht am Druck, bzw. der Installation liegen kann und fuhr weg. Das Problem blieb bestehen. Nun kam die Rechnung. CHF 65.- Autopauschale und 0.75h Arbeit = CHF 78.75. Nach erneutem höflichem Nachfragen, weshalb ich nun CHF 154.80 bezahlen muss für 3 Min Monteur vor Ort (die Firma ist 9.6km von mir entfernt) wurde ich erneut kundenunfreundlich abgespeist. Ich kann diese Firma nicht empfehlen und schliesse mich den vielen schlechten Bewertungen meiner Vorgänger an.