Richner Br Bauhandel

Auswahl gut, Beratung gut. Verkauften mir u.a. Toilettendeckel. Nach 1.5-2.5 Jahren lösen sich diese unreparierbar von der Befestigung an der Schüssel. Herstellung-/qualitätsproblem. Dafür kann Richner nichts. Aber die Kunden und Monteure kalt stehen lassen unter Berufung der 2-Jahres Garantie ist zwar gesetzlich okay, aber m.M.n. moralisch doch eher dürftig.

Wir haben hier unsere Hauseinrichtung ausgesucht. Nach 2 Jahren festgestellt, dass uns ein Spezialschlüssel fehlt. Dieser wurde uns dann dennoch auf Kulanz ersetzt, super.💪🏻

Am 02.02.2024 habe ich beim Kundendienst angerufen und nach dem Liefertermin gefragt. Antwort: 10.02.2024. Jetzt haben wir den 16.02.2024 und ich habe die Möbel immer noch nicht erhalten. Heute habe ich nochmals beim Kundendienst angerufen. Mir wurde versprochen dass sie mich zurückrufen. Um 16:00 Uhr habe ich nochmals angerufen und die nette Dame von der Telefon-Zentrale hat mir mitgeteilt, dass alle Kundendienstmitarbeiter schon weg sind. Ich sehe, dass die Motivation hier nicht vorhanden ist und es ist auch egal ober der Kunde wartet. Ich finde das einfach beschämend und respektlos. Dieses Verhalten sagt viel über Richner aus.

Auf der Suche nach unserer neuen Badeinrichtung haben wir uns bei verschiedenen Anbietern über mögliche Armaturen informiert. Unsere guten Vorkenntnisse haben dem Mitarbeiter gar nicht gepasst. Anfangs noch recht freundlich je länger das Beratungsgespräch dauerte unfreundlich, wollte er uns möglichst schnell wieder loswerden. Wir haben unser Bad schlussendlich bei Sanitas bestellt.

Budgetvorgaben und die Wünsche waren klar kommuniziert worden. Das Gespräch mit dem Teamleiter Ausstellung war konstruktiv und speditiv. Die Offerte sollte ca. 5-8 Arbeitstage nach dem Gespräch erstellt werden. Bei Ablauf der Frist haben wir telefonisch nach dem Stand gefragt und mussten leider erfahren, dass die zuständige Person 2 Wochen ferienhalber abwesend ist und mit der Offerte wurde noch nicht begonnen. Ein Mitarbeiter hat versucht die Offerte so gut es ging zu erstellen, was jedoch aussichtslos war da er die nötigen Notizen aus dem Gespräch nicht zur Hand hatte. Der Preis war leider ebenfalls knapp 40% über dem kommunizierten Budget. Wir haben leider bis heute nichts vom ursprünglich zuständigen Mitarbeiter gehört. Die Konkurrenz hat sich über den Auftrag gefreut und eine Empfehlung für Richner kann ich leider nicht aussprechen.