Walter Bösch GmbH & Co KG

Ich habe 2023 eine Bösch KLIMT Wärmepumpe RW50 erhalten – unter dem Versprechen, dass sie „Smart Home-fähig“ sei. Tatsächlich lässt sich das Gerät jedoch in kein gängiges Smart Home-System integrieren – weder über KNX, Modbus, MQTT noch sonstige übliche Standards. Selbst einfache Zustände wie Heizbetrieb aktiv, Vorlauftemperatur oder Außentemperatur sind nicht auslesbar. Nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir schließlich vom Support bestätigt, dass keine dieser Schnittstellen vorgesehen ist. Das ist extrem enttäuschend – insbesondere bei einem Produkt, das im Jahr 2023/2024 verkauft wird und als „smart“ beworben wird. Für moderne Haus- oder Energiemanagementsysteme ist diese Wärmepumpe schlichtweg nicht geeignet. Wer Wert auf eine echte Smart Home-Integration legt, sollte sich gut überlegen, ob Bösch die richtige Wahl ist.

Ich habe mich bei Bösch für den Technischen Innendienst beworben und hatte dann das Erstgespräch mit Gernod Bereuter, welches soweit sehr angenehm war. Ich habe dann kurz darauf eine Einladung zum Zweitgespräch bzw. Schnuppern bekommen. Als ich bereits auf dem Weg zu Bösch war, wurde ich ca. 10 Minuten vor Terminbeginn angerufen und der Termin wurde abgesagt, da die zuständige Person krank wäre und mir wurde mitgeteilt dass ich von Bösch bzgl. einem neuen Schnuppertermin kontaktiert werden würde. Ich habe mich dann nach einer Woche ohne Rückmeldung bei Bösch gemeldet und von Gernod die Info bekommen, dass ich binnen 2 Tagen ein kommerzielles Angebot bekomme werde, was aber auch nicht passiert ist. Ich habe dann einen Tag nach der Frist nochmals Gernod kontaktiert, da ich noch keine Rückmeldung erhalten hatte und er versicherte mir noch am gleichen Tag das Angebot zu schicken, was er aber ebenso versäumte. Ein paar Tage nach der Frist habe ich es nochmals telefonisch versucht und bin dann bei einem anderen Mitarbeiter gelandet, der mir nachdem ich ihm die Situation schilderte versicherte, dass er persönlich oder Gernod sich bis spätestens bis am nächsten Tag bei mir melden werde. Ich habe bis heute weder irgendeine Information noch eine Absage von Bösch erhalten, weder schriftlich noch telefonisch. Ich habe noch nie mit solch einem unzuverlässigen Unternehmen bzw. Mitarbeiter zu tun gehabt. Falls diese Rezension von jemandem bei Bösch gelesen wird: Ich erwarte keine Rückmeldung mehr und kann es nur begrüssen wenn Sie in keinster Weise versuchen mit mir in Kontakt zu treten. Freundliche Grüsse

Der Service bei der Firma Heizbösch ist wirklich sehr gut. Sehr freundliche Mitarbeiter vor allem der Kundendienst ist sehr kompetent und sie sind immer für eine Lösung eines Problems sehr bemüht. Auch der Techniker Manfred möchte ich auf diesem Weg lobend erwähnen. Hatte bei meiner Heizung einen Defekt von dem Abgasfühler. Da die Heizung nicht alt ist und die Inbetriebnahme von Manfred durchgeführt wurde hatte man sofort eine kulante Lösung bereit. Unkompliziert und sehr Kundenfreundlich. Möchte mich bei allen bedanken die schnell zu der Lösung beigetragen hatten. Kann die Firma und den Kundendienst uneingeschränkt empfehlen. Bravo, macht weiter so!!!

Der Auftrag lautete: Wartung bei einer 10 Jährigen Gastherme. Durchgeführt wurde eine Reinigung und die komplette Anlage wurde abgestellt mit der Begründung: - Gasleitung bis Gasventil undicht, aufgrund Gefahr im Verzug Betrieb eingestellt, Gashan wurde abgedreht. - Brenner in allgemein sehr altem Zustand, sämtliche Ersatzteile nicht mehr lieferbar. Sanierung der Anlage dringend erforderlich. Eine Anfrage beim Hersteller DeDietrich hat ergeben, dass sämtliche Ersatzteile lieferbar sind. Ein paar Tage später meldet sich auf einmal eine andere Firma und möchte mir eine Gastherme verkaufen. Was zum...?? Auf tel. Nachfrage bei Firma Bösch -> Ja damit war gemeint dass Bösch halt nicht liefern kann und sie würden ja nie eine solche Masche fahren. Mitten im Winter die Gasheizung abstellen und vorallem schon überhaupt einen Service anfangen wenn die Firma bereits weiss, dass sie ja gar keine Ersatzteile hat, ist definitiv nicht Kundenorientiert. Schon gar nicht wenn die Anfahrt mit 85€ verrechnet wird. Eine zweite Meinung eines weiteren Heizungstechnikers eingeholt. Gasleck wurde repariert und Service durchgeführt. Alle Ersatzteile lagernd und griffbereit. DAS ist Service liebe Firma Bösch! Ein Heizungstechniker sollte ein Gasleck reparieren und nicht einen weiteren Handwerker vermitteln oder gar neue Gasthermen mit dieser Masche auf den Markt bringen! Wenn du also eine "alte" Gastherme hast, lieber zu GM Heiztechnik! Der gute Mann versteht sein Handwerk!

würde ja keinen Stern angeben , geht aber leider nicht. Hier wir mit Kundenservice oder 24/7 Österreichweiter Kundendienst geworben aber den gibt es nicht. Als Antwort bekamen wir am Freitag von einem nicht gerade freundlichen Mitarbeiter, mann meldet sich am Montag ab 7.30 Uhr bei Ihnen, übers Wochenende wird nichts gemacht, dass soll Kundendienst 24/7 sein. Eine Frechheit sondergleichen !!!! Werde nichts mehr mit dieser Firma machen.